近日，由呼和浩特市文明辦組織開展的“青城好人榜”評選活動評出了2024年3月、4月“青城好人榜”，共有來自各行各業的15位“青城好人”入選，這其中就有來自城發供熱金橋分公司的員工云躍。
路遇事故不怕“沾包”出手相救
2024年3月1日早晨，賽罕區巧報鎮正喇嘛營村附近發生一起行人與機動車碰撞的交通事故，上班途經至此的云躍見事故現場受傷的老人倒地不起，肇事司機也驚慌失措，便主動停車相助。云躍第一時間撥打了120和110電話，并幫助肇事者向保險公司報案。隨后他立馬來到受傷的老人身邊，雙膝跪地，不停地安撫著老人的情緒，叮囑他不要亂動以免造成二次傷害。與此同時，云躍考慮到受傷老人就醫需要家屬簽字同意，他立即通過12345政務服務熱線聯系到了事發地附近幾個社區的網格員，請求他們幫忙確認老人的身份以及尋找老人家屬。不一會便聯系到了受傷老人的子女，為后續救治節省了寶貴的時間。直到事故現場全部處置完畢，受傷老人被送上救護車后，云躍才默默離開。
然而，經過這件事，云躍當天上班也遲到了。但他到了公司卻沒有跟任何人提起遲到的原因，直到幾天后肇事司機將感謝地錦旗送至單位，同事們才知道那天云躍遲到的原因，是做了一件助人為樂的好事。
其實，這并不是云躍第一次在路遇交通事故時出手相助，在2021年8月的一個傍晚，云躍途經金盛快速路一座大橋時遇到一起交通事故，事發路段又沒有監控，在面對停車救人還是視而不見避免惹禍上身的選擇時，云躍毫不猶豫地選擇了前者——停車救人。事后傷者家屬要登門道謝，卻被云躍婉拒。
筆者也問云躍，好心救人反被“碰瓷”的新聞屢見不鮮，你沒有害怕過被“訛”嗎？云躍堅定地說：“被訛這個問題我也顧慮過，但身為一名中共黨員，思想覺悟戰勝了這個顧慮；作為一個普通市民，這也是我應該做的。在生活中，我們“青城人”互相幫助，遇到困難時，盡自己最大的努力幫助身邊每一位需要幫助的人，也許下次自己遇到困難的時候，也會有人伸手幫我一把。”
同事、用戶為他豎起大拇指“點贊”
云躍，現任城發供熱金橋分公司客服處處長，2007年入職金橋分公司的他，先后在設備材料處、安保處、客服處工作過，不論在哪個崗位，云躍的工作都得到了同事們的認可。
在工作中，云躍樂于助人，不僅是同事們的“娘家人”，更是熱用戶眼中的熱心人。
城發供熱金橋分公司綜合辦主任方程志說：“云躍是個特別樂于助人的人，從來不計較個人得失，遇到別人有困難時，他總是積極主動地伸出援手。記得2023年1月的一天，金橋分公司一名保安突發暈厥并伴有抽搐，公司在第一時間撥打了120急救電話。這時，外出進行訪民問暖活的的云躍回來了，見此情形，他顧不得將車上訪民問暖活動中所用道具放回辦公室，第一時間加入到了救人的隊伍中，協助我利用公司的急救設備為病人進行簡單急救。由于我們公司位于正喇嘛營村內，為避免救護車進村后無法準確找到位置，云躍又開車沖到村口為救護車引路。待病人被送上救護車后，考慮到病人沒有家屬陪同，他又駕車同我、鄭林鳳、物業經理跟隨急救車一同趕往了醫院。在醫院，云躍二話不說便將身上僅有的1500元墊付了醫療費，看著他忙前跑后的身影，接診的醫生都誤以為他就是病人家屬?！?/span>
直到家屬趕來，病人情況也有所穩定后，云躍他們才放心離開。后來，這名保安康復出院，得知當時的情況后，感動至極，哭著給云躍打來了感謝電話，說：“當天的事我都聽物業經理說了，你忙前跑后的就跟我的家人似的，都不知道該咋報答你的救命之恩了。”“姐，咱們都是同事，是一家人，你突發疾病我們哪能不管呢，你不用跟我們取心，我相信當時的情形，換成公司任何一個人都不會袖手旁觀的。”云躍說。
金橋分公司的梁宇婷也告訴筆者：“我們云哥，可是個熱心腸的好人，大家不管誰有困難，只要是云哥知道了，不用等你開口找他，他就可熱心的來找你給你幫忙。”
面對熱用戶時，云躍也是毫無保留。云躍為了讓熱用戶更清楚直觀的看懂常見用熱問題的解決方法，他專門制作暖氣片供熱模型和地暖分集水器供熱模型，及通俗易懂、圖文并茂的宣傳展板。每每開展訪民問暖活動，云躍都會帶上他的這些個“教具”，深入小區，為廣大熱用戶科普用熱知識。面對熱用戶提出的種種用熱問題，他都一一耐心講解。與此同時，他還與時俱進，經常利用自己的休息時間，通過抖音直播，為廣大網友分享供熱知識。云躍打趣地說道：“我就想通過我做的這些，能讓更多的百姓成為供熱的‘赤腳醫生’，能夠處理得了自己家暖氣在供熱期出現的積氣、濾網堵塞等一些小的病癥?！?/span>
2020年停暖后，云躍收到了來自香榭花堤小區26號公寓樓業主代表送來的錦旗和感謝信。原來，香榭花堤小區26號公寓樓在2018年申請接入金橋分公司供熱大網，由于當時入住率較低，房屋供熱問題不凸顯。隨著入住率增高，2019年嚴寒期期間，該棟樓致電12345投訴室內溫度不達標的的電話數量激增。云躍說：“我也在小區的業主群里，因為這個暖氣的問題，群里已經有業主牽頭，準備召集多位鄰居集體上訪。于是我把這個情況立馬上報單位，單位對此也高度重視，立即成立了處置小組。”
云躍帶領客服管家，對26號公寓樓的供熱情況展開了逐層逐戶的細致摸排，并利用專業的熱成像儀對地暖管的敷設情況進行了測量。最終，經過云躍他們的摸排走訪，最終確定造成該棟樓供熱效果不理想的原因是建房時采暖系統設計不合理。在確定原因后，云躍將結果公布至業主群，并積極聯絡業主代表、開發商、小區物業召開現場碰頭會，擺證據、講事實。最終開發商通過為已售出的192戶業主房屋增加采暖設施、封堵一面窗戶的方式，徹底解決了室內供熱不理想的問題。
時至今日，再也沒收到過香榭花堤小區26號公寓樓關于供熱方面的投訴。
像這樣的錦旗，在云躍的辦公室整整掛滿了一墻。筆者清楚的記著，2023年春節期間，在做“春節我在崗”系列報道時，正在采訪云躍的期間，不時有熱用戶給云躍發來祝福的拜年信息，更有的直接打電話來拜年。云躍說：“這些都是他服務過的熱用戶，當時他們也都是些‘老大難’，經過我不懈的溝通，最終都圓滿解決了，我們現在都是關系處的特備好的朋友。”這一面面錦旗、一封封感謝信、一條條祝福短信，都是云躍一腔熱情、真誠服務每一位熱用戶的見證。
云躍，用實際行動彰顯了青城人的善良、友愛和無私的品質。
