為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地普及供熱常識，給廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供熱服務(wù)，集團(tuán)公司各條戰(zhàn)線的熱力人用實(shí)際行動(dòng)踐行著“民生熱力，情暖萬家”的服務(wù)口號和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
自8月以來，集團(tuán)持續(xù)深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，通過“走出去”的方式，深入各供熱區(qū)域開展義務(wù)咨詢、“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。本年度供暖期自供熱以來，集團(tuán)共接到12345熱線表揚(yáng)工單14單，一張張工單上寥寥數(shù)語，卻是對一線工作人員服務(wù)的肯定和鼓勵(lì)，讓人倍感溫暖。
10月12日，接到12345熱線電話，新城區(qū)河西社區(qū)同心圓小區(qū)統(tǒng)計(jì)局宿舍2號樓的一位用戶表揚(yáng)城發(fā)供熱公司橋靠運(yùn)營二所吳曉君代班長和一位不知姓名的員工盡職盡責(zé)，處理問題及時(shí)。用戶稱，該小區(qū)在溫暖工程改造過程中，他目睹了施工全過程，在接到問題電話或信息時(shí)，他們都能想方設(shè)法盡快去處理解決。特別是在酷暑烈日下，往返奔波于施工現(xiàn)場，處理解決不斷發(fā)生的問題；為保證工程質(zhì)量，盯著工程隊(duì)處理善后問題，直至第二天凌晨兩三點(diǎn)。用戶表示集團(tuán)職工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、辦事效率高、處理速度快，隨即撥打熱線進(jìn)行表揚(yáng)。
10月11日，接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的表揚(yáng)工單，摩爾城住宅公寓7號樓2單元2702室的用戶，表揚(yáng)富泰熱力公司賽罕區(qū)東影南街長樂宮熱源廠巨華熱力站站長于衛(wèi)東，因家里暖氣不熱，該站長幫助用戶及時(shí)解決了暖氣不熱的問題，用戶致電特此表示感謝。
10月8日，燃?xì)鉄崃惡眳^(qū)安泰巷防汛辦家屬樓防汛辦家屬樓，用戶家中暖氣跑水，新城所李建俊和馬利平兩位同事，不到10分鐘就來到了現(xiàn)場，及時(shí)為市民處理漏水情況，接到表揚(yáng)。
微光成炬，溫暖萬家，每項(xiàng)工作任務(wù)都是一份真情服務(wù)的初心，每一次褒獎(jiǎng)與鼓勵(lì)，都是一份肯定。下一步集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“全心全意為用戶服務(wù)”，持續(xù)開展“訪民問暖”工作，為用戶繼續(xù)守好初心、擔(dān)好使命，從解決熱用戶實(shí)際問題出發(fā)，真抓實(shí)干解民憂、暖民心，多舉措確保廣大熱用戶溫暖舒心度過寒冬。
截至本月13號，集團(tuán)線上訪民問暖10690戶、短信通知5018條、發(fā)送電子宣傳3749條、為熱用戶解答問題6741件；線下組織“訪民問暖”活動(dòng)100次、走訪小區(qū)677個(gè)、實(shí)地走訪用戶10785戶、為熱用戶解決問題共計(jì)1234件，其中管道、閥門問題149件、濾網(wǎng)堵塞104件、跑冒滴漏316件、集氣排氣204件、其他461件，發(fā)放宣傳冊和服務(wù)卡7406份。
