10月11日，城發(fā)供熱公司針對(duì)供熱初期容易導(dǎo)致不熱問(wèn)題，組織人員進(jìn)小區(qū)到用戶家中，向用戶宣傳供熱常識(shí)，講解供熱初期用戶用熱時(shí)應(yīng)該注意事項(xiàng)，排解用戶供熱初期導(dǎo)致不熱的故障。
在城發(fā)供熱金橋區(qū)域，由分公司經(jīng)理帶頭，組成三個(gè)供熱服務(wù)小組，分別走進(jìn)了聞都雅苑、中海錦繡城和國(guó)土家園等小區(qū)。在各小區(qū)分成宣傳小組和供熱服務(wù)小組，一面主動(dòng)積極向來(lái)往的業(yè)主宣傳供熱知識(shí)和展示業(yè)主戶內(nèi)供熱設(shè)施樣品；一面解答用戶供熱初期存在的疑難問(wèn)題。接到用戶家中還不熱的，服務(wù)小組還主動(dòng)上門查找原因，排解存在的供熱故障。同時(shí)，還向用戶發(fā)放供熱意見(jiàn)征集表，了解用戶訴求，掌握用戶供熱需求。
因?yàn)榻衲赀M(jìn)入十月份時(shí)，相對(duì)往年來(lái)說(shuō)，氣溫下降較快，室內(nèi)氣溫較低。公司按照市委市政府和供熱主管部門要求，及時(shí)提前啟動(dòng)供熱時(shí)間，保證市區(qū)居民盡早用熱。公司秉承著供好熱、服好務(wù)的服務(wù)理念，在供熱初期就展開(kāi)訪民問(wèn)暖供熱服務(wù)，了解居民供熱需求和需要供熱公司解決的供熱方面問(wèn)題，讓百姓實(shí)實(shí)在在地感受到政府的關(guān)心和供熱企業(yè)的奉獻(xiàn)。
在國(guó)土家園小區(qū)宣傳走訪中，當(dāng)用戶打開(kāi)戶門時(shí)，已經(jīng)感到一股熱氣撲面而來(lái)。用戶張姐激動(dòng)地說(shuō)：只是聽(tīng)說(shuō)供熱公司提前供熱，沒(méi)想到今天家里就開(kāi)始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發(fā)公司。有一戶家中說(shuō)是暫時(shí)不熱，工作人員經(jīng)過(guò)分析，判斷是入戶過(guò)濾網(wǎng)堵了。在現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織人員拆解、清洗濾網(wǎng)，排除了不熱故障，還講解了戶內(nèi)暖氣設(shè)施的保養(yǎng)常識(shí)。還有的用戶，因?yàn)樽≡陧攲?，不知道排氣閥門和排氣，工作人員一邊講解供熱知識(shí)，一邊給用戶排氣，讓溫暖流入用戶家中。
此次活動(dòng)，金橋分公司在運(yùn)行初期抽調(diào)一線工作人員59人開(kāi)展供熱宣傳和入戶供熱服務(wù)活動(dòng)，共走訪了64戶，發(fā)放用戶手冊(cè)86份，進(jìn)行供熱初期排氣、清洗濾網(wǎng)等服務(wù)事項(xiàng)23戶。
新的供熱季，新的服務(wù)。城發(fā)供熱公司將持續(xù)組織供熱訪民問(wèn)暖活動(dòng)，提高供熱質(zhì)量的保證，將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，以用戶用熱滿意為中心，全面提升公司供熱管理服務(wù)水平，為用戶冬季居家溫暖、舒適保駕護(hù)航。
