為了切實(shí)保障居民溫暖過(guò)冬，全方位提升供熱服務(wù)質(zhì)量，1月15日至1月21日，辛家營(yíng)分公司對(duì)燃煤散燒村開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。
活動(dòng)期間，工作人員秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，逐戶走訪，累計(jì)走訪了239戶居民。每到一戶，工作人員對(duì)客廳、臥室、廚房等各個(gè)房間的不同位置進(jìn)行了測(cè)溫，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在溫度不達(dá)標(biāo)的角落。一旦測(cè)溫?cái)?shù)值顯示異常，工作人員便迅速進(jìn)入排查狀態(tài)。俯下身子，仔細(xì)查看管道的連接部位，或是側(cè)耳傾聽(tīng)供熱設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)專業(yè)技能，迅速定位用熱問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
在走訪中，遇到閥門(mén)故障無(wú)法正常調(diào)節(jié)水溫的情況，工作人員拿著手電筒仔細(xì)查看閥門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微的零件。確定是密封墊損壞后，工作人員迅速?gòu)墓ぞ甙姓页鲞m配的密封墊，熟練地進(jìn)行更換。更換完成后，他們反復(fù)調(diào)試閥門(mén)，一邊觀察水溫的變化，一邊詢問(wèn)居民家中的溫度感受，直至閥門(mén)操作靈活自如，水溫調(diào)節(jié)達(dá)到居民滿意的狀態(tài)。
對(duì)于供熱設(shè)備老化、散熱效果不佳的問(wèn)題，工作人員同樣應(yīng)對(duì)有方。他們先用干凈的抹布，將設(shè)備表面的灰塵和污漬擦拭干凈，再用清潔劑仔細(xì)清理設(shè)備的散熱片縫隙。在完成清潔工作后，工作人員結(jié)合設(shè)備的實(shí)際使用年限和老化程度，為居民提出合理的改造建議。
為了搭建起與居民溝通的便捷橋梁，方便居民隨時(shí)反饋用熱問(wèn)題，工作人員還為用戶發(fā)放了暖心卡，為居民詳細(xì)講解熱費(fèi)的計(jì)算方式和繳費(fèi)周期。對(duì)于有繳費(fèi)需求的居民，工作人員還提供了多種便捷的繳費(fèi)渠道。通過(guò)大家的努力，訪民問(wèn)暖期間共完成51戶熱費(fèi)收繳工作，收費(fèi)金額總計(jì)12萬(wàn)元，有效提升了熱費(fèi)收繳率。
此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，是辛家營(yíng)分公司服務(wù)升級(jí)的新起點(diǎn)。下一步，分公司將建立供熱問(wèn)題長(zhǎng)效跟蹤機(jī)制，定期回訪居民，確保已解決問(wèn)題不反彈，新問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展供熱知識(shí)科普活動(dòng)，提升居民自主維護(hù)供熱設(shè)施的能力。秉持“以民為本，溫暖相伴”的理念，讓居民的每一個(gè)冬天都暖意融融 。
