編者按：從12月23日開始，一股寒潮大舉南下，帶來大風降溫。冷空氣的到來徹底扭轉首府呼和浩特前期偏暖格局，寒冷升級，達到寒潮級別。12月25日出現入冬以來最低氣溫-23℃。寒流來襲，呼市城市燃熱集團公司多舉措應對寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度。
"提溫令"趕在寒流前吹響
居民家中的溫暖，來自于供熱企業的"加足馬力"。12月24日上午，筆者在城發橋靠分公司調度中心的大屏幕上，看到長輸熱源一次網出水溫度98℃、一次網回水溫度50.6℃；燃煤鍋爐熱源的一次網出水溫度 84.5 ℃、一次網回水溫度50.3℃。橋靠副經理陳龍告訴筆者，"橋靠分公司現供熱面積是1434.4萬平方米，由長輸熱源和熱源廠鍋爐供熱。為了應對今冬的寒潮，12月22日寒流來襲前，公司就協調京能電廠提升長輸供水溫度；同時橋靠熱源廠又啟動了一臺燃煤鍋爐，現運行了三臺燃氣鍋爐、一臺燃煤鍋爐，對所屬的126座換熱站進行了提溫。"
現呼和浩特市迎來今冬最低氣溫。"城市燃熱集團2021-2022年度采暖期，供熱生產面積8571萬㎡，熱力站812座，現已全部投運。"集團公司熱電聯產供熱、燃煤鍋爐和燃氣鍋爐供熱，在寒流到來之前，已經提前下達提溫令，積極協調金橋電廠、京能電廠、呼市電廠進行負荷提升；城發橋靠、三合村、辛家營（調峰）和富泰巴彥、光明、團結、玉泉、林帶南、長樂宮熱源廠等10個熱源廠的鍋爐，2個燃煤鍋爐房，93個燃氣鍋爐房已提前陸續提溫；移動熱源準備就緒，可隨時啟動運行；對一次管網再度進行精調、細調、微調，確保提溫后管網平衡和穩定運行；根據負荷情況及時調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡，確保供暖質量。"集團公司總工程師胡月在說。
據悉，集團公司統一部署，啟動應對寒冷天氣應急預案，并已向城發供熱、富泰熱力、燃氣熱力三個子公司發出了應對寒流的預警通知，以確保供熱穩定運行，保證用戶穩定用熱，始終讓群眾感受到寒冷天氣情況下的溫暖。
燃料儲備充裕 大網升溫熱源不斷
現城市燃熱集團公司煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時點爐運行條件；并積極與中燃公司聯系，保持燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩；在保證熱源穩定運行的基礎上，加強供熱系統巡檢工作，對一、二次管網重點閥門、補償器、排氣閥、除污器等著重檢查，并做好記錄；如果發現問題，第一時間確定解決方案并處理，將事故扼殺在萌芽階段，保證供熱系統的安全穩定運行。
"城發金橋區域目前熱網生產面積1065.2萬㎡，為應對寒冷天氣，金橋電廠進行了提溫，現一次網出水溫度90度。鑒于金橋電廠熱源滿負荷運行，為確保用戶的供熱溫度，12月22日將金橋區域的127.3萬㎡供熱面積切入橋靠區域，由公司自有熱源滿足供熱需求。"金橋分公司經理劉占軍說。
增加巡檢頻次確保供熱
為應對寒冷天氣下可能發生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發事件，集團公司已提前做好應急預案。應對寒冷天氣的各項保障措施，逐一進行了明確部署，要求各環節、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作，明確具體責任人，確保各項保障措施落實到位。
同時，隨著熱源的升溫，集團三個供熱子公司工作人員進一步加強了對轄區內二次網流量的平衡調節，力求實現高效精準供熱，避免熱源近端用戶室溫偏高，而遠端用戶室溫不達標的情況，確保前后端用戶享受同樣的溫暖。
另外，集團三個子公司加大人員力量，加強對轄區內一次網、二次網管線及各換熱站、閥門井的巡查力度。24日一早，城發橋靠運營六所工作人員就兵分幾路，對轄區內熱力站、一二次網等進行仔細巡查，橋靠分公司運營六所所長耿焱說，"為應對寒冷天氣，運營所加大了巡查頻次，極端天氣下，設施設備都是高負荷運行，如果不及時巡查換熱站，一旦有沒發現的運行參數與實際不對的問題，后果將難以預料，只有保證設備、管網不出問題，才能保障熱量源源不斷的輸送到每個用戶家中。"
"目前，公司各類供熱搶險物資、器具儲備充足，應急搶修隊24小時隨時待命，一旦出現設備故障、管網爆裂、漏水等影響供熱的突發事件，搶修人員能在第一時間到達現場，立即組織搶修，及時恢復供熱。"富泰熱力總經理尹江告訴筆者。
"訪民問暖"不停歇
據悉，集團的"訪民問暖"活動已經成為常態化。近日為應對寒流，三個供熱子公司又增加了訪民問暖活動的次數，尤其是老舊小區、供熱問題多的小區。在寒流來襲前，重點圍繞燃煤散燒改造村、夏季大規模二次管網改造的小區、"三供一業"改造的小區、集中反映不熱的區域及投訴用戶進行"拉網式"深入走訪排查，集中解決問題。問暖主要集中在夜間時間、周六日等，以確保小區居民多數在家，及時解決用熱問題。
據了解，2021—2022采暖年度供熱運行以來，集團公司已進行了二十多次的集中"訪民問暖"活動。從10月15日——12月19日，三個供熱子公司深入1306個小區，走訪用戶28173戶、解決用熱問題3935件。
城市燃熱集團推出的開展進小區、訪用戶、聽意見、解難題 "訪民問暖——零距離服務"活動，不僅拉近了企業與用戶的距離，也進一步了解了用戶的用熱困難和需求，真正解決了不熱問題，切實為群眾辦了實事。
"供熱企業要保證熱源、設備萬無一失，熱用戶百分之百的滿意，非常難。但是，我們要盡最大努力，從細節著手，不斷完善供熱設施，提高服務質量，尤其是在極寒天氣，將持續開展訪民問暖活動。"城發供熱公司總經理朱大偉說。
客服管家加速摸排
為持續提升城發供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，建立實施常態長效的服務保障機制。市城市燃熱集團公司創新了服務模式，推行供熱客服管家網格化服務模式。
客服管家是在"訪民問暖"的基礎上，建立了"一對一，點對點""一個客服管家捆綁一名檢修技術人員"的服務模式，推行了供熱服務網格化管理。
筆者在城發供熱轄區的小區廣告欄里，看到張貼著城發供熱公司客服管家公示，如果遇到家里暖氣不熱的問題，可以直接拔打供暖客服管家手機號，聯系管家上門解決問題。
在富泰新華西分公司，筆者看到一張設計精美的"便民服務卡"，內容簡潔實用，攜帶方便。卡片正反面都印有俏皮可愛、充滿親切感的卡通形象，其中一面藍白相間的底色上，用黑色加粗體印制著各熱力站負責人的姓名、手機號以及投訴電話，用戶可以及時聯系到自己轄區的負責人，也可進行投訴，同時還印有公司微信供熱服務平臺的二維碼，掃碼便可以足不出戶辦理報修、辦理停供、繳納熱費等。另一面則印制著"我叫‘富小泰’，全心全意為您提供供熱服務"的字樣。
據了解，進入供暖期間，特別是寒流來襲前，集團公司935名供暖客服管家，全面進入"戰斗"狀態，加速開展訪用戶、查隱患，全力以赴應對寒冷天氣，全面確保居民穩定用熱。
城發橋靠分公司副經理劉婷說，"室外溫度達到零下24℃，我們的供暖客服管家也沒有停止摸排用戶，只要用戶來電求助，他們就會帶上工具第一時間趕到用戶家中。"
