春節(jié)，對(duì)于大多數(shù)人來說意味著團(tuán)圓，而對(duì)于供熱人來說，則意味著更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。又是一年新春佳節(jié)，城發(fā)供熱公司的工作人員們一如既往的堅(jiān)守在崗位上，用他們的實(shí)際行動(dòng)，守護(hù)著除夕千家萬戶的溫暖，在崗位上迎接著新春佳節(jié)。
客服處：守護(hù)供熱熱線 有我們?cè)冢?/span>
“爸、媽，今天我上班，這個(gè)除夕還是不能陪你們過了，等明天一早，我就回家給你們拜年。”年三十上午，還沒走進(jìn)城發(fā)金橋分公司客服處辦公室的門，便在門口聽見客服處處長云躍正在打電話。從話語間可以聽出云躍對(duì)家人的想念和回家團(tuán)圓的期盼。
在客服處工作的6年中，云躍有一半的除夕都是在工作崗位上度過的，他說：“從2021年起，每年除夕我都是主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)趰徆ぷ鳌！睂?duì)于這樣的決定，筆者問云躍：“家里人支持嗎？”云躍不好意思的回答：“要說家里人沒有抱怨，那是假的，我家在市郊農(nóng)村，村里對(duì)過年團(tuán)聚格外重視，總是盼著離家的人過年能早早回來與家人團(tuán)聚。但是我工作性質(zhì)如此，所以家里人也慢慢理解了我的決定和做法。”
說話過程中，辦公桌上的電話鈴聲響起來了，氣氛隨著急促的電話鈴聲也變得緊張起來。云躍接起電話，沒兩句話，便面帶笑容地對(duì)著電話說道：“謝謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，也祝您身體健康，新年快樂。”原來這通電話并不是投訴電話，而是一位熱用戶專程打來的拜年電話。
掛了電話，云躍指著墻上的一面錦旗，給我們講起了事情的來龍去脈。原來，打電話來的王女士，是家住香榭花堤26號(hào)樓的一位業(yè)主。這棟樓自2018年接入金橋分公司的熱網(wǎng)后，在2019年的第一個(gè)采暖季，12月深冬時(shí)，客服處就陸續(xù)接到該棟樓的熱用戶反映家中暖氣不熱的電話，面對(duì)針對(duì)性如此強(qiáng)的客訴，云躍第一時(shí)間帶領(lǐng)客服工作人員，深入實(shí)地進(jìn)行摸排走訪，僅用10天時(shí)間，就查到了用戶家中暖氣不熱的原因。經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，造成該公寓樓采暖效果不佳的原因主要有兩點(diǎn)，一個(gè)是家里的落地窗過大，造成室內(nèi)保溫效果不佳，另一個(gè)原因，也是主要原因是地暖管鋪設(shè)密度過稀。云躍說：“當(dāng)時(shí)咱們還沒有熱成像儀，是6樓的一位業(yè)主從電廠借來的設(shè)備，通過儀器最終證實(shí)了我們的結(jié)論。隨后，我們與業(yè)主、物業(yè)及開發(fā)商共同碰頭協(xié)商，于2020年1月初，開發(fā)商自掏腰包，為整棟樓的業(yè)主封堵半扇窗戶和每戶加裝2組掛暖的辦法，圓滿為整棟樓的業(yè)主解決了供熱效果不佳的事情。2020年5月一停暖，香榭花堤26號(hào)樓的業(yè)主們就派代表，專程為我們送來了這面錦旗。也就是從那時(shí)起，我們與這棟樓的業(yè)主結(jié)下了不解之緣，每到過年，當(dāng)年的業(yè)主代表就會(huì)打電話來給我們拜年。”
客服人的“年味”，在一通通電話中，在一個(gè)個(gè)來自四面八方的陌生聲音中，在一件件亟待解決的用熱問題中。城發(fā)供熱的客服工作人員舍小家、為大家，時(shí)刻守在電話前，耐心地為每一個(gè)打來求助電話的熱用戶解決問題。
運(yùn)營所：把好供熱最后一道關(guān) 有我們?cè)冢?/span>
離開客服處，我們又來到了城發(fā)金橋分公司運(yùn)營三所的辦公室，值班的同事們正在張貼窗花和對(duì)聯(lián)，紅彤彤的窗花對(duì)聯(lián)一貼，瞬間辦公室的過年氣氛就有了。雖然是除夕，但大家都沒有放松下來，像往常一樣，忙碌著自己的工作。
秦鵬飛，是金橋分公司運(yùn)營三所的一名運(yùn)行代班長，上午時(shí)間一到，他便戴好安全帽，拿好記錄本，前往熱力站例行巡檢。在熱力站里，秦鵬飛認(rèn)真查看著每一塊壓力表的參數(shù)，檢查著每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行工況，秦鵬飛說：“按照要求，熱力站每天要進(jìn)行2次巡檢，雖然現(xiàn)在是過年期間，但是熱力站的巡檢頻次只多不少。”
在工作的10年里，今年除夕，是他在崗過得第4個(gè)年。作為一個(gè)本地人，每到過年的時(shí)候，有時(shí)雖然不輪秦鵬飛上班，但他也會(huì)主動(dòng)跟家在外地的同事?lián)Q班，“家在外地的同事，一年難得回一次家，過年是團(tuán)圓的時(shí)候，我替他們上班，正好也可以躲過家里的催婚。”秦鵬飛打趣地說。
在春節(jié)前夕，金橋分公司運(yùn)營三所提前對(duì)熱力站內(nèi)的所有設(shè)備及外圍管道進(jìn)行了巡檢及養(yǎng)護(hù)。春節(jié)期間，運(yùn)營所24小時(shí)“服務(wù)不打烊”，只要用戶有需求，不論何時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間上門，為熱用戶排憂解難。
對(duì)于2023年，秦鵬飛的新年愿望是能夠平穩(wěn)度過這個(gè)采暖期。
萬家燈火溫暖長亮，城發(fā)供熱公司干部職工將一直堅(jiān)持不懈的努力，為千家萬戶送去有“溫度”的春節(jié)禮物，用心耕耘溫暖，驅(qū)散漫長冬天的寒意。
