“供熱工作已進入倒計時，各單位、各部門要提高認識、精心組織、主動作為，高質量完成供熱各項準備工作；要鼓足干勁，全力做好供熱工程建設及供熱設施維護保養的收尾工作，確保按時供暖，安全運行；要繼續通過開展‘訪民問暖’，全面、及時、準確了解用戶的訴求，采取切實有效的措施解決熱用戶在用熱過程中遇到的煩心事、揪心事，全力保障用戶溫暖過冬。”近日，富泰熱力公司黨委副書記、總經理尹江帶領相關部門負責人深入基層一線，傳達集團公司相關會議精神，對各單位的供熱準備工作再次進行了檢查，提出了具體要求。按照公司的統一安排，各分（子）公司、各部室倒排工期，提前謀劃、提前啟動、提前準備，全力以赴做好供熱準備各項工作。
在上一供暖季結束前，公司生產技術部就提前組織各分公司和有關部門全面排查、集中梳理了供熱系統的運行情況，針對存在的問題，制定了周密詳細的夏季檢維修改造計劃，并扎實開展了“冬病夏治”?！鞍凑展绢I導的要求，我們早安排、早著手，4月份就正式啟動了‘冬病夏治’工作，針對上個采暖期出現的問題有針對性的對供熱設施設備進行維護保養和技術升級，各熱源廠維修鍋爐63臺、343個熱力站的各類設備得到精心維修，更換、改造一次網2424.572米、二次網5614.526米，98個老舊小區的供熱管網也同步進行了更換，截止目前，機組、泵站、熱網全部具備啟動運行條件。”公司生產技術部部長陳卓介紹說。
今冬，公司預計供熱面積達到2574.38萬平方米，為保證按期供熱，公司生產技術部進一步優化、完善了生產運行方案，各分公司在一次管網及各小區二次管網開始注水前再次對閥門、循環泵、壓力表、排氣閥等基礎設備進行了全面檢查，對存在安全隱患的設備進行了維修更換。注水期間，通過張貼告示、在小區業主群內發通知等方法向用戶宣傳用熱注意事項，對注水過程中出現的跑冒滴漏等問題及時進行了搶修，同時公司還充實修訂了生產安全事故應急預案》、《供熱事故搶修搶險實施方案》、《2023—2024年度采暖期供熱搶險應急預案》等保障方案，為應對各種緊急情況提前準備了多套預案。
企管部對公司指揮調度系統、客服系統以及15個收費大廳的收費計算機設備及網絡進行了清理、維護，對電腦進行了殺毒和系統升級、優化，測試了計算機的網絡速率，確保各系統高效安全運轉。
為提升服務質量，客服部組織開展了客服人員業務技能提升培訓和服務項目、流程的優化升級，從4月15日起，各分公司陸續組織“訪民問暖”活動257場，走訪了687個小區、10796戶熱用戶，上門征求意見，宣傳供熱知識，檢查用熱設施，同時還通過電話回訪、發送短信、微信等線上模式，對熱用戶進行了回訪，供暖期間確保做到，全天候為用戶提供優質服務，用戶訴求得到多渠道、零延遲響應、快速派單、跟蹤回訪的閉合式服務管理，最大限度提高辦結率、提升用戶滿意度。
中秋國慶期間，公司生產運行人員放棄休息、堅守崗位，對一二次管網注水打壓、調試循環泵、入戶維修，扎實做好供熱前最后的沖刺工作。公司副總經理劉松齡說：“目前公司人員、設備均配備到位，檢修、調試及管網注水工作全部完成；6支供熱應急搶險隊伍已經整裝待發，應急移動熱源車、發電車、工程車等車輛全部集結到位，24小時待命，設備故障、管網漏水等突發狀況能夠做好及時高效應對。”
