供暖事關百姓冷暖，體現了民生溫度。供暖開始后，城發(fā)供熱公司各分公司積極開展了“訪民問暖”行動，深入居民家中了解供暖情況，講解供熱政策，征集意見建議，解決居民訴求，確保把溫暖送進千家萬戶。
“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”“阿姨，您有啥問題及時給我們打電話。”11月18日上午，城發(fā)三合村分公司聯合市公用事業(yè)服務中心，來到北國風光天建城小區(qū)開展訪民問暖活動，主動走進居民家中了解供暖情況。
活動現場，三合村分公司制作的供熱知識展板吸引了大量小區(qū)居民前來駐足觀看，分公司副經理賈銀春向在場的居民發(fā)放宣傳手冊的同時，不時講解著安全用熱常識、以及判斷不熱原因和解決辦法等，幫助居民了解供熱系統(tǒng)的運行原理和使用方法，提高居民的安全用熱意識。現場一位張大爺告訴筆者：“家里熱乎的，我們小區(qū)人人都說好。”張大爺還熱心地幫助工作人員為來往的居民發(fā)放供熱宣傳手冊。
入戶過程中，工作人員們帶著專業(yè)的儀器，分組分樓棟入戶，查看供熱管線、測量室內溫度、詢問家中供熱情況。隨機走訪的一個6樓邊戶居民，一開門便覺得熱氣鋪面而來，家里兩個孩子穿著半袖，正坐在地上玩著玩具。該戶住戶李先生告訴筆者：“家里暖氣整體挺好的，我們每天都開著窗戶，而且暖氣還關了一些，我們平時在家穿的就是半袖，也沒覺得冷。”
對小區(qū)內反映供熱效果不理想的用戶，工作人員現場測溫，排查原因，做好登記，及時安排工作人員跟進解決，幫助用戶解決各種供熱問題，確保“暖流”入戶，讓群眾溫暖過冬。
在此次訪民問暖中，市公用事業(yè)服務中心的工作人員對供熱服務質量進行了監(jiān)督檢查，確保供熱市場的正常運行，保障居民的用熱權益。市公用事業(yè)服務中心主任云俊義表示：“市公用事業(yè)服務中心每年從夏季開始，除了冬病夏治，也要求供熱企業(yè)針對上一個采暖年度投訴率較高的小區(qū)、老舊小區(qū)進行摸排、檢查，將問題解決在供熱前、供熱初期。同時，供暖期，我們也要求各供熱企業(yè)利用周六日的時間進行訪民問暖，實地了解用戶需求，遇到問題及時解決。我們也要求各供熱企業(yè)在供暖初期就及時公布客服聯系方式，確保廣大百姓遇到供熱方面的問題時，隨時能夠聯系到供熱企業(yè)解決問題。”
本次在北國風光天建城舉行的訪民問暖活動，共入戶走訪用戶141戶，發(fā)放服務手冊86份，收回采暖費10541元。
據悉，自進入11月以來，城發(fā)供熱公司共舉行“訪民問暖”活動19余次，實地走訪用戶1964戶，對轄區(qū)內17個小區(qū)做到了走訪全覆蓋，發(fā)放宣傳冊、服務卡份661，解決用戶供熱問題件305件；次訪民問暖活動。
